Ematic

Assistenza Tecnica

Work Process
Assistenza

Tecnici specializzati al tuo fianco, risposte rapide e un assistente virtuale sempre attivo.

Il Processo di Assistenza

Assistenza in Tempi Rapidi

01
Step

Richiesta assistenza

Accedi al modulo online, inserisci il numero del quadro, i tuoi dati e la descrizione tecnica. Puoi anche inviare la richiesta con nota vocale o selezionare il tipo di intervento desiderato.
02
Step

Presa in carico rapida

Dopo l’invio della richiesta, i nostri tecnici ti rispondono rapidamente. Il servizio è gestito internamente da personale specializzato, per ridurre al minimo i tempi di attesa e intervenire senza passaggi intermedi.
03
Step

Supporto Immediato con ELIA

In alternativa all’assistenza telefonica, puoi utilizzare Elia, il nostro assistente virtuale attivo 24 ore su 24. Elia risponde in modo immediato alle richieste tecniche più comuni, aiutandoti a risolvere blocchi, anomalie e dubbi operativi anche quando il servizio telefonico non è disponibile.
04
Step

Verifica e continuità

Dopo la risoluzione, Ematic verifica l’effettiva chiusura del problema e, se necessario, fornisce indicazioni aggiuntive o documentazione tecnica. Ogni intervento è un’occasione per migliorare la continuità dell’impianto, ridurre i tempi di fermo e prevenire nuove anomalie.

Sempre al tuo fianco, in ogni fase dell’impianto

Dall’installazione alla diagnostica, il nostro team tecnico è pronto ad assisterti con competenza e tempestività, per garantire continuità operativa e affidabilità degli impianti.

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Supporto tecnico sempre attivo per ogni richiesta sui nostri prodotti.
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Elia è il nostro assistente virtuale, sempre disponibile per rispondere alle tue domande tecniche e guidarti nell’uso dei prodotti Ematic.
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Accesso rapido a manuali, guide e strumenti digitali per una gestione semplificata.
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Corsi dedicati per installatori e tecnici. Approccio pratico su QNCP e nuove piattaforme.
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Monitoraggio continuo e intervento a distanza con Oblò, WatchQEME e EMAPP.
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Ricambi Ematic sempre disponibili per garantire continuità agli impianti, con supporto rapido per manutenzione, ripristino e aggiornamento dei nostri sistemi.
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Gestione strutturata delle segnalazioni per garantire ascolto, trasparenza e risposte rapide.
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L'assistenza tecnica parla la tua lingua

Siamo al tuo fianco con una rete di tecnici specializzati pronti a intervenire dove serve.

Interventi su misura, risposte rapide, e una conoscenza profonda dei tuoi impianti: ogni richiesta riceve l’attenzione di un esperto, senza attese né soluzioni generiche.

Check & Go - Cresciamo insieme un quadro alla volta

Check & Go è il nostro evento tecnico dedicato ai clienti Ematic:
un’occasione esclusiva per formarsi sul quadro QNCP,
approfondire ogni funzionalità e confrontarsi direttamente con i nostri esperti.

Approccio pratico, domande reali

Aggiornamento continuo sulle ultime novità

Esperienza diretta nel cuore di Ematic

Numeri che fanno la differenza

Perchè Sceglierci

Affidabilità dimostrata sul campo grazie a un supporto tecnico efficace e costante.

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Anni di Esperienza
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Clienti soddisfatti del supporto
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Assistenze Tecniche Evase
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Impianti Monitorati da Remoto

Hai domande sulla nostra assistenza tecnica?

Il nostro team è a disposizione per chiarire ogni dubbio, prima e dopo l’installazione.

01. Come posso richiedere assistenza tecnica su un impianto Ematic?

Puoi contattare il nostro team direttamente via email o telefono. In alternativa, usa il modulo qui accanto per ricevere supporto entro 24 ore lavorative.

Sì, grazie ai nostri strumenti digitali come EasyView, WatchQEME e Oblò possiamo intervenire da remoto per diagnosi e supporto tecnico.

Dipende dalla complessità del caso. I problemi comuni vengono risolti entro poche ore. In caso di guasti strutturali, garantiamo un intervento tempestivo in loco.

Non hai trovato la risposta che cercavi?

Scrivici, il nostro team tecnico è pronto ad aiutarti.